En PNK queremos que tu experiencia de compra sea increíble. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te contamos cómo funciona. Estas políticas aplican para compras realizadas en redes sociales, WhatsApp y página web (una vez esté activa).
2. DERECHO DE RETRACTO (solo para compras NO presenciales)
Según lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Requisitos para aplicar:
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El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
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No aplica para productos cosméticos sin sellado, abiertos o usados.
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El cliente debe asumir los costos de envío de devolución.
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Debes presentar la factura de compra o prueba válida de pago.
3. CAMBIOS DE PRODUCTO
Tienes hasta 1 día hábil después de recibir tu pedido para solicitar un cambio, siempre que:
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El producto esté nuevo, sin abrir, sin uso, con sus empaques, accesorios y etiquetas intactos.
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Presentes la factura o número de pedido.
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No se aceptan cambios de productos en promoción, muestras, próximos a vencerse, brochas, esponjas, mascarillas o cosméticos abiertos.
Los cambios pueden realizarse en nuestras tiendas físicas o por envío, asumiendo el cliente los costos de transporte.
4. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación según lo establecido por la ley. El tiempo de garantía varía según el tipo de producto:
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Productos eléctricos: hasta 3 meses, salvo que el fabricante indique un plazo mayor.
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Maquillaje y cosméticos: solo si vienen defectuosos de fábrica y están sellados, sin uso.
La garantía no aplica si:
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El daño fue causado por mal uso o manipulación indebida.
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El producto fue alterado o reparado por terceros.
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El producto fue expuesto a condiciones inapropiadas (agua, calor, etc.).
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El producto ya fue abierto o usado y no presentaba falla de fábrica.
5. SATISFACCIÓN PNK (beneficio adicional)
En PNK creemos en el amor a primera vista. Si el producto que compraste no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución hasta 5 días después de haberlo recibido, únicamente si:
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El producto está nuevo, sin abrir y con todos sus empaques y sellos originales.
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Incluye accesorios, regalos promocionales y etiquetas.
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Tienes la factura o comprobante de compra.
Este beneficio no aplica para productos usados, abiertos o sin sello de seguridad.
6. REVERSIÓN DE PAGO (para compras electrónicas)
Puedes solicitar la reversión del pago si:
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Fuiste víctima de fraude.
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No recibiste el producto.
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El producto recibido es incorrecto o está defectuoso.
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La compra fue no autorizada.
Requisitos:
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Presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te diste cuenta del problema.
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Presentar queja formal por nuestros canales de atención.
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Tener la factura o prueba de compra.
7. ¿CÓMO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Escríbenos al +57 304 4858595 con tu número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio o devolución.
8. CONDICIONES DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
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Los productos deben ser enviados en empaque original y bien protegidos.
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El costo del transporte corre por cuenta del cliente, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
